1 ] LA CONFORMITE : faire ce qu’il faut pour satisfaire le client.
2] LA PREVENTION : éviter les défaillances qui peuvent empêcher le client d’être satisfait.
3] L’EXCELLENCE : mettre tout en œuvre pour éviter l’erreur sans jamais l’admettre ni la normaliser.
4] LA MESURE : se situer par rapport à un objectif, localiser les améliorations possibles et les prioriser.
5] LA RESPONSABILITE : respecter les 4 premiers principes fondamentaux.
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" La tortue, plus lente mais régulière, cause moins de gaspillage et elle est de loin préférable au lièvre qui court à perdre haleine puis s'arrête pour se reposer. Le système de production ne peut être réalisé que lorsque tous ses acteurs deviennent des tortues."
Taïchi OHNO
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