Orienté vers la satisfaction des besoins de l'usager (client) le "LEAN" est une méthode qui recherche la performance par l'amélioration continue et l'élimination des gaspillages tels que :
1.productions excessives, (surproduction de documents, de données...)
2.attentes, (délais administratifs, délais d'attente...)
3.transports et manutentions inutiles, (déplacement de dossier, de documents...)
4.tâches inutiles, (copies multiples, vérification...)
5.stocks, (de données, de documents, de dossiers...)
6.mouvements inutiles,
7.productions défectueuses ... (rebus, retouches documentaires...)
L'originalité du "LEAN" réside dans le fait que les agents participent pleinement au processus d'amélioration.
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