LA QUALITE POUR LE CLIENT

La Qualité c'est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confère l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites.


" En fait ce que le client considère être de la qualité, est si compliqué, que cela ne peut être défini que par le client lui-même.
Les dirigeants ne devraient pas même essayer de le deviner ; ils devraient toujours se mettre en contact avec les clients dans une recherche systématique de la réponse"
Peter DRUCKER




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