La norme ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme -- Approche de management par la qualité est parue le 30 octobre 2009.
Comme la version précédente , cette Norme internationale fournit des orientations aux organisations pour appuyer la réalisation d'un succès durable par une approche de gestion de la qualité.
Elle est applicable à tout organisme, indépendamment de leur taille, le type et l'activité.
Elle va plus loin que l’ISO 9001 : 2008 dans l’amélioration des performances mais n’est pas certifiable.
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